Assistant Account Manager / Customer Success - Alternance

Descriptif du poste :

VOD Factory recherche son nouvel assistant account manager / customer success pour nous accompagner dans la gestion et l’accompagnement de notre portefeuille client en pleine croissance !

Missions

Gestion et accompagnement des clients existants

• Accompagner les différents Customer Success Manager dans la gestion des clients

• Être l’interlocuteur du client pendant tout le cycle de vie de la plateforme (questions sur le produit, animation de la relation, upsell, évolution du produit)

• Assurer la récolte des retours de bugs et retours SAV pour les différents services, et assurer leur suivi et la communication auprès des clients.

Participation à l’onboarding de nouveaux clients

• Participation à la coordination de projet de lancement de nouvelles plateformes

• Accompagner au mieux le client sur toutes les phases de lancement

• Aide au paramétrage du back-office de la plateforme (Settings, métadonnées, création de comptes…) et formation du client

• Préparer les rétro-plannings de lancement et coordination des différents services en interne concernés

Implication dans le pilotage produit

• Assurer la bonne remontée des demandes d’évolution et de nouvelles fonctionnalités exprimées par les clients

• Suivi et envoi des KPIs au différents clients tous les mois

• Être force de proposition sur les améliorations à apporter à nos produits

• Veille concurrentielle sur les différents acteurs du monde du streaming

Profil recherché

• Formation supérieure type école de commerce

• Idéalement une première expérience en tant qu’Account Manager ou en gestion de portefeuille client

• Fort intérêt pour l’Entertainment, la VOD et le monde du streaming

• Personnalité dynamique et qualités relationnelles afin de créer un lien de qualité avec tous types d’interlocuteurs

• Rigueur, Analyse et synthèse, force de persuasion, esprit d’équipe

• Bon niveau d’anglais