Alternance Support (H/F) — Ops & Monitoring

Avec la montée en charge et le passage à l'échelle, on renforce l'équipe opérationnelle avec une alternance orientée support technique, supervision de plateforme et industrialisation (scripting/outillage). Ce poste est pensé pour quelqu'un qui aime comprendre les systèmes, investiguer, fiabiliser, documenter et automatiser.

Mission Être un-e renfort clé sur l'exploitation et le support technique de la plateforme :

• Effectuer les tâches de paramétrage et de maintenance récurrente ;
• Aider à garder une plateforme stable, observable et scalable ;
• Contribuer à industrialiser des tâches aujourd'hui manuelles/semi-manuelles ;
• Participer à la montée en qualité du support niveau 2 (incidents, investigations initiales, escalades).

Le poste est volontairement « ops + support + tooling » , à la frontière entre support, devops et data/debug.

Tes responsabilités

Supervision & exploitation

• Monitoring de la plateforme : notamment suivi des ressources, suivi de l'exécution des jobs, contrôle des données en entrée et en sortie.
• Suivi et respect des SLA (et participation à l'amélioration continue du run).
• Contribution à la détection précoce d'incidents et à la réduction des incidents récurrents.

Support technique (niveau 2)

• Prise en charge de sollicitations provenant des gestionnaires internes de comptes, des intégrateurs partenaires ou des clients en self-care.
• Première investigation : collecte d'indices, triage, reproduction si possible, analyse initiale.
• Résolutions des incidents courants/simples après investigations.
• Interface avec le niveau 3 (équipes de développement/data) pour escalade des incidents complexes, suivi, résolution et retour d'informations.

Onboarding & tâches « run » liées aux intégrations

• Tâches de configuration de la plateforme (intégration des nouveaux clients, adaptation des paramétrages ou du périmètre pour les clients existants) sur sollicitation des équipes (avec ou sans outillage).
• Tâches de migration/housekeeping préparées par le niveau 3 (ex : généralisation de config, migrations).

Scripting & outillage

• Scripting (Python / Shell) pour industrialiser certaines tâches.
• Valoriser les outils d'IA pour simplifier/automatiser les actions lourdes/récurrentes.
• Amélioration des outils de monitoring et de suivi (observabilité, checklists, dashboards, etc.).

Ce que tu vas apprendre

• Une vraie approche « production » : incidents, runbooks, SLA, post-mortems, amélioration continue.
• Proximité avec les équipes métiers.
• Les fondamentaux cloud/infra appliqués à un produit SaaS.
• Le réflexe « automatisation » : passer d'un process manuel.
• Une culture d'équipe orientée entraide, transparence et impact.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste très formateur, au cœur du run d'une plateforme en croissance.
• Des sujets concrets : monitoring, incidents, automatisation, amélioration des process.
• Un réel impact pour nos clients tout en facilitant le quotidien de nos équipes internes.
• Intégration au sein d'une équipe solide techniquement et disponible qui valorise la progression, le partage et l'impact environnemental réel.
• Possibilité de recrutement à l'issue de la formation.

Niveau bac+2/3 déjà acquis (ou équivalent) avec base technique « ops » .

À l'aise avec l'investigation : lire des logs, raisonner sur un incident, isoler une cause probable.

Bases en scripting (Python et Shell).

Bases en SQL/data pour faire du debug initial.

Bonus (pas obligatoire)

Connaissances cloud (AWS/Azure/GCP), containers, CI/CD, outils de monitoring.

Sensibilité « DevOps / observabilité » .

Expérience support (même associative / projet perso / alternance précédente).

Soft skills

Rigueur, sens du service, communication claire (surtout en contexte incident).

Capacité à documenter et à faire circuler l'info rapidement.

Goût pour le collectif et l'amélioration continue.