Alternance - Assistant support & exploitation informatique (H/F)

Missions

• Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs

o Recevoir les demandes d'aide des utilisateurs o Comprendre et analyser les problèmes rencontrés o Enregistrer les incidents et demandes dans l'outil dédié o Rechercher des solutions dans la base de connaissance o Échanger avec l'utilisateur tout au long du traitement

• Prendre en charge les tâches d'exploitation confiées

o Prendre connaissance des tâches confiées o Comprendre quand et comment elles doivent être réalisées o Lancer les tâches selon les consignes données o Vérifier que les systèmes fonctionnent correctement o Alerter l'équipe en cas de problème ou d'anomalie o Noter ses actions dans les documents prévus (suivi, stocks, inventaires) o Informer les personnes concernées lorsque les tâches sont terminées

• Assurer la sécurité des biens, des personnes et du système d'information

o Appliquer les règles de sécurité informatique de l'entreprise o Participer à la mise en place des bonnes pratiques (mots de passe, antivirus, mises à jour.) o Aider à sensibiliser les utilisateurs à la cybersécurité o Respecter les procédures de sécurité en vigueur o Signaler à l'équipe tout incident ou comportement à risque

• Réaliser des interventions informatiques

o Préparer ses interventions à l'avance o Organiser le matériel nécessaire o Installer des postes informatiques et équipements associés o Réaliser des opérations de maintenance o Dépanner les équipements en cas de dysfonctionnement o Respecter les consignes techniques et de sécurité

• Assurer les interfaces et la communication

o Informer les collègues des interventions et déplacements o Renseigner le OneNote de l'exploitation après chaque déplacement o Partager les informations utiles à l'équipe o Communiquer de manière claire et positive o Adopter un comportement professionnel avec tous les interlocuteurs