Alternance – Assistant.e de relations donateurs F/H

Missions

Accueillir, informer et accompagner

• Répondre aux donateurs et au grand public par téléphone, e-mail, live chat et courrier.
• Expliquer nos actions, apporter des réponses claires, personnaliser chaque échange.
• Orienter les entreprises, testateurs ou grands donateurs vers les interlocuteurs dédiés.
• Soutenir activement votre équipe lors des pics d’activités pour absorber le volume de demandes, résoudre les situations complexes tout en maintenant un haut niveau de qualité de réponse.

Piloter et organiser

• Mettre à jour les données dans notre CRM et garantir leur qualité.
• Assurer un suivi des demandes pour garantir une expérience fluide et professionnelle.
• Concevoir et diffuser une newsletter hebdomadaire des actualités MSF à l’équipe et au prestataire de télémarketing.

Veille et amélioration continue

• Signaler à l’équipe CRM les éventuelles anomalies de données liées à l’activité donateur via une plateforme de ticketing.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus.

Votre future équipe :

Vous travaillerez aux côtés d’une équipe de 5 personnes :

• Bienveillante, toujours prête à accompagner et former.
• Experte, maîtrisant la relation donateur sous toutes ses formes.
• Animée par l’impact de son travail.
• Dynamique, où entraide et bonne humeur rythment le quotidien.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Pour vivre une alternance porteuse de sens.
• Pour développer des compétences relationnelles, en gestion, communication et travail en équipe.
• Pour évoluer dans une équipe dynamique, bienveillante et profondément engagée.
• Pour comprendre les coulisses d’une ONG internationale reconnue et participer concrètement à l’impact de ses missions.

Formations

• Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4/5 en commerce, marketing, relation client, relations internationales, gestion projet humanitaire, communication ou administration.

Expérience

• Une première expérience en relation clients/donateurs, support utilisateurs et/ou expérience associative est un plus.

Compétences

Vous aimez comprendre les attentes des autres, répondre avec tact et précision et vous sentez à l’aise à l’oral comme à l’écrit.

Ceux et celles qui vous connaissent savent que vous :

• Communiquez parfaitement, à l’oral comme à l’écrit (orthographe impeccable).
• Avez le sens du service, avec écoute, empathie et pédagogie.
• Êtes à l’aise au téléphone et maîtrisez les outils digitaux (Office, CRM, ticketing).
• Faites preuve de rigueur et d’organisation, même avec plusieurs demandes simultanées.
• Êtes enthousiaste, curieux(se) et proactif(ve).
• Entretenez un excellent relationnel, êtes autonome et aimez travailler en équipe.
• Maîtrisez le français (C2) et disposez idéalement d’un anglais B2.
• Aimez apprendre et progresser.
• Montrez un réel intérêt pour les organisations engagées (ONG/secteur associatif).